Haga que su programa sea amigable para el cliente
Desea asegurarse de que todos entiendan cómo funciona el programa y cómo pueden usarlo. Sus clientes solo se quedarán si sienten que es fácil y valioso.
Segmenta a tus clientes
No confíe en datos demográficos como la edad o el género al segmentar; Mira otros factores como el historial de compras y la ubicación. De esta manera, podrá crear campañas que hablen directamente de las necesidades e intereses de cada segmento, lo que hace que sea más probable que respondan positivamente que si envía promociones genéricas para todos en un área o grupo demográfico.
Haga un mejor trabajo de recopilación de información del cliente.
Al saber más sobre sus clientes, puede adaptar las ofertas y recompensas a sus intereses y necesidades. Recopilar esta información es más fácil que nunca con las aplicaciones móviles, pero también es importante considerar sus otros canales, como las redes sociales y las campañas de marketing por correo electrónico.
Piense en cómo puede usar su POS para ofrecer recompensas
Su POS es el lugar perfecto para ofrecer recompensas que pueden ayudar a impulsar las ventas de inmediato, como descuentos en futuras compras o productos gratuitos cuando gasta más de una cierta cantidad.
Haz que los beneficios valgan la pena.
Los clientes deben ver que están obteniendo algo al unirse a su programa de lealtad (descuentos especiales u ofertas exclusivas) antes de que se molesten en registrarse en primer lugar. La clave aquí es darles suficiente valor, para que no tengan ganas de perder el tiempo.
Los programas de lealtad pueden ayudarlo a aumentar su número de clientes leales, pero debe hacerlo bien: conozca a sus clientes, déles un valor real, hágalo fácil y les encantará su negocio.