Gör ditt program kundvänligt
Du vill se till att alla förstår hur programmet fungerar och hur de kan använda det. Dina kunder kommer bara att stanna kvar om de känner att det är enkelt och värdefullt.
Segmentera dina kunder
Lita inte på demografiska data som ålder eller kön när du segmenterar; Titta på andra faktorer som köphistorik och plats. På så sätt kan du skapa kampanjer som talar direkt till varje segments behov och intressen, vilket gör dem mer benägna att svara positivt än om du skickar ut generiska kampanjer för alla i ett område eller en demografisk grupp.
Gör ett bättre jobb med att samla in kundinformation.
Genom att veta mer om dina kunder kan du skräddarsy erbjudanden och belöningar efter deras intressen och behov. Att samla in denna information är enklare än någonsin med mobilappar, men det är också viktigt att ta hänsyn till dina andra kanaler, till exempel sociala medier och e-postmarknadsföringskampanjer.
Tänk på hur du kan använda din POS för att erbjuda belöningar
Din POS är det perfekta stället att erbjuda belöningar som kan hjälpa till att driva försäljningen omedelbart – som rabatter på framtida inköp eller gratisprodukter när du spenderar över ett visst belopp.
Gör fördelarna värda det.
Kunder måste se att de får ut något av att gå med i ditt lojalitetsprogram – specialrabatter eller exklusiva erbjudanden – innan de bryr sig om att registrera sig i första hand. Nyckeln här är att ge dem tillräckligt med värde, så att de inte känner för att slösa bort tid.
Lojalitetsprogram kan hjälpa dig att öka ditt antal lojala kunder, men du måste göra det rätt: känna dina kunder, ge dem verkligt värde, göra det enkelt och de kommer att älska ditt företag.