Kort sagt, digital transformation använder teknik för att skapa nya eller förbättrade processer och upplevelser. Det kan vara allt från att implementera ny programvara för att effektivisera verksamheten till att använda dataanalys för att förstå kundbeteende bättre.
När det gäller kundengagemang finns det några viktiga områden där digital transformation kan göra stor skillnad.
Skapa en sömlös omnikanalupplevelse
Omnikanalsförsäljning ger en sömlös shoppingupplevelse över alla online- och offlinekanaler. Det innebär att skapa en konsekvent varumärkesidentitet och kundupplevelse oavsett var kunderna handlar.
Digital transformation kan hjälpa återförsäljare att skapa en omnichannel-upplevelse genom att integrera system och data i alla kanaler. På så sätt, oavsett om kunderna handlar i butik, online eller via en mobilapp, kommer de att få samma konsekventa upplevelse. Dessutom kan återförsäljare använda data som samlats in i alla kanaler för att få en 360-gradersvy av kunden och anpassa shoppingupplevelsen ytterligare.
Förbättra butiksupplevelsen med teknik
Medan onlineshopping fortsätter att växa i popularitet finns det fortfarande ingen ersättning för den personliga shoppingupplevelsen. För att konkurrera med online-återförsäljare måste fysiska butiker hitta sätt att förbättra butiksupplevelsen med teknik.
Digital skyltning är ett sätt att göra detta. Med hjälp av digitala skärmar kan återförsäljare tillhandahålla information i realtid om produkttillgänglighet, kampanjer och mer. Interaktiva skärmar kan också ge en mer engagerande och uppslukande shoppingupplevelse. Till exempel använder vissa butiker virtual reality-headset för att låta kunder "prova" produkter innan de köper dem. Andra butiker använder RFID-taggar och sensorer för att hålla reda på lager i realtid och varna personalen när artiklar behöver fyllas på.
Öka kundlojaliteten med personliga belöningsprogram
Personliga belöningsprogram är ett annat bra sätt att driva kundlojalitet. Tack vare digital omvandling kan återförsäljare nu samla in data om kundbeteende i alla kanaler och använda dessa data för att skapa personliga belöningsprogram som uppmuntrar kunderna att fortsätta komma tillbaka.
Vissa återförsäljare använder till exempel platsdata från mobilappar för att skicka riktade erbjudanden och kuponger till kunder i närheten. Andra använder köphistorikdata för att erbjuda personliga rabatter på produkter som kunderna sannolikt är intresserade av. Och ändå använder andra data från sociala medier för att skicka exklusiva erbjudanden och inbjudningar till VIP-medlemmar till speciella evenemang. Genom att bli kreativa med sina belöningsprogram kan återförsäljare skapa lojalitet bland även de mest ombytliga kunderna.
Digital transformation är avgörande för alla återförsäljare som vill förbli konkurrenskraftiga på dagens marknad. Genom att omfamna digital omvandling kan återförsäljare förbättra kundengagemanget, öka lojaliteten och skapa en verkligt omnikanals shoppingupplevelse.